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接打电话时,你会说话吗?

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接打电话时,你会说话吗?

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来源:
2017/07/12 16:47
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【摘要】:
某学校一名学生违反校规。老师将其叫到办公室,让他给母亲打个电话。这位同学拨通电话后说:“到学校来,上学生科。”然后“砰”地一声就挂上了电话。   教室门口,一学生正在打电话。“找一下李娜。”过了一会儿,学生说:“你管我是谁!你是谁呀?”   在礼仪课上,经过与学生沟通,发现10个学生中,怎么也有五六个不会接打电话的,这个接打电话,指的是他们不知怎么说得体的话。他们所有的人每天都有打电话的经历。他们
  某学校一名学生违反校规。老师将其叫到办公室,让他给母亲打个电话。这位同学拨通电话后说:“到学校来,上学生科。”然后“砰”地一声就挂上了电话。
 
  教室门口,一学生正在打电话。“找一下李娜。”过了一会儿,学生说:“你管我是谁!你是谁呀?”
 
  在礼仪课上,经过与学生沟通,发现10个学生中,怎么也有五六个不会接打电话的,这个接打电话,指的是他们不知怎么说得体的话。他们所有的人每天都有打电话的经历。他们都承认自己会接打电话,但是什么时间给别人打电话、通话双方谁先挂断等都表示不知道。他们大多说,想起来就打,想说什么就说什么,很少考虑到电话里说得不好可能会产生的不良后果。
 
  在接打电话中,不会使用文明语的最多。接打电话方式模仿父母的有六成多。三成左右的学生说模仿影视剧。不到一成的学生说喜欢谁就模仿谁,比如同学、老师或者某一个长辈。30名被调查者都说,没有人专门教育过他们怎样接打电话。
 
  与女生小珊交流中,谈起那位学生给母亲打电话,她平静地说:“很正常呀!跟妈妈还要客气什么!”小雨说,“打电话还要注意什么呀?这有什么影响吗?我没觉得它对我有什么不好的影响。”
 
  对于老师提到的接电话,不同的场合要用不同的敬语,一位男生觉得挺好奇:“这还要分那么清,真麻烦!”当我设置一些场景做了个示范后,这位男生说:“我觉得应该是这样,至少能显得我很有教养,另外也显得很尊重对方。”
 
  学生不会接打电话,从表面上表现出来的是学生自身的没有礼貌,其实这是一种道德的残缺,实质是不尊重他人的一种表现,接打电话时间的选择和语言的使用,也最能反映一个人的道德素养。
 
  有些关系亲密的人最终反目成仇,究其原因就是由电话中一句不太慎重的话语造成,尤其是亲人之间。有时一个小小的电话,可能让亲人伤痛一辈子,越是亲密的人,越要注意接打电话的方式,以及电话中的措辞和声调。千万不要因为不会接打电话伤害自己最亲近的人。
 
  不合时宜的接打电话,还会导致人生许多机会的丧失,我给同学们举一个真实的案例,在某企业的一个招聘会上,来应聘的学生有600多人,时间持续了约两个小时。一小时后,起身上厕所、到走廊喝水的被淘汰。随后让学生用随身带的纸、笔写出自己的简历等,没有带笔、纸的人被请了出去,经过两次考察,只剩下了一半学生,随后进行即席演讲,讲演中手机响的学生,也立即被请出局。他们都是因为没有规矩而丧失了到企业就业的机会。
 
  在学生中了解发现,虽然手机电话已经迅速地进入到每一个家庭和个人,但是至少有五成学生不知如何接打电话才是规范的。其实同学们特别想做好,但却不知怎么做,学校也缺乏相关的教育。而学生无意模仿成年人或者从影视屏幕上学来的接打电话方式,大多比较粗糙甚至比较恶俗。
 
  什么样的接打电话才是文明的、规范的?通话双方谁应该先挂断?我们在课堂上让同学们了解了一下电话礼仪打电话的礼仪要求:
 
  白天一般宜在上午8点以后,节假日应在上午9点以后。晚上应在22点以前。在无特殊情况下,不宜在中午休息时间和就餐时间打电话,这表示尊重对方的生活习惯和家人。打电话前先确认对方的电话号码,仅凭记忆容易拨错。一旦拨错应向接电话者表示歉意,说“对不起,我打错了”、“打扰您了”等。接通电话后先问对方是谁,然后说你要找的人。比如说:“您好!请问您是xxx吗?请您帮我找一下xxx。”而不要简单地说“给我找xxx。”如果对方问你姓名,一般应告诉对方,而不应说“你管我是谁!你是谁呀!”打电话时如果对方不在,一定要使用祈求敬语:“请(麻烦、劳驾)您帮我找一下。”而不能说:“喂!给我找xxx。”在与对方通话前,先想好要表达的内容,做到简洁明了,工作电话尽可能压缩在三分钟以内。打电话也要注意场合,在办公室不可拨打私人电话。
 
  如果是求职电话,更应选择恰当的时机,一般来说,周一上午和周五下午打电话效果是不太好的。这时候往往是人精力不够集中的时刻。
 
  接电话的礼仪要求:
 
  电话铃响后,马上接听,不要超过3声。拿起电话的第一句话应是“您好,我是xxx。请问您找哪位?”接听电话时要精力集中、暂停一切闲谈,停止吃东西和喝水。如果正在看电视或者听广播,应把音量放低。如果不是受话人,应该主动代为传话。如果所找人在,则说“请您稍等一下,我去叫xxx来接电话。”如果所找人不在,则说“对不起,xxx不在,请问您可让我替您转达吗?”对方如果愿意代为转达,要将电话号码、对方姓名、单位等做详细记录,然后重复一遍。如果对方不愿代为转达,不要勉强。不要轻易将别人的电话号码告诉给陌生人。 如果是在单位接电话,那么还要按照工作单位要求自报家门,如:“您好,这里是xxx宾馆,请问您有什么需要?”工作时,如果铃响超过六声才接的话,第一句应该先致歉“:对不起,让您久等了。”当你在接一个电话时,另一个电话响起,应礼貌地和对方说:“,我接个电话。”。不能让另一个电话一直响个不停。
 
  挂电话的礼仪要求:
 
  接电话的要等对方先挂断、要等上级或长辈先挂断,然后自己再轻轻放下话筒。在工作中,有时与客户的电话交谈结束了,客户还在继续重复,我们可以暗示性地询问:“请问你还有其他的要求吗”?切不可生硬地挂断电话。
 
  手机礼仪:
 
  佩戴手机是同学们中也占了相当大的比例,有时候在课堂上,也能听到手机的铃声响起。针对这种状况,我也专门给大家讲了手机礼仪。在公共场合,手机铃声应当调到静音或是振动,当有来电时,不可高声应答,声音只限通话对方能听清为宜,不可干扰到其他人。日常生活中手机应放在随身携带的包里,放在口袋里或挂在脖子上都是不合适的。现在很多人设置来电彩铃声,职场人士应以传统铃声为主,如果设置的话也应避免搞笑或损人彩铃,以免破坏在客户及上司眼中的形象。在某些特定场所,我们应关闭电话,如:飞机上,医院里,加油站,及面试中。如果你去拜访某人时,正好对方电话响了,应以手势或眼神征求对方意见,是否需要回避,否则坐在那儿听别人接电话也是非常不礼貌的。
 
  不会接打电话的人,大多不知道怎样与人相处和交流,也不知道养成习惯尊重别人。

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