如何提高导游语言水平
                                         李虹
   一个好的导游员，除了应具备坚定的爱国思想、高尚的生活作风、对自己事业执著的追求等等先决条件以外，还必须具备丰富的知识和过硬的业务能力，精通祖国语言和外国语言。如果只有广博的知识，而语言水平不过硬，就无法向旅游者作准确、恰当的介绍；反之，如果只有过硬的语言水平，而对有关业务知识一知半解，也不过是徒有其表。只有将广博的学识和较强的语言表达能力有机地结合起来，才能获得理想的导游效果。因此，我认为，要想提高导游水平，就必须先提高导游语言水平。
   我们常讲导游语言是导游人员的基本功，导游人员可以通过语言的表达，可使祖国的大好河山更加生动形象，使祖国各地的民俗风情更加绚丽多彩，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使造型奇巧的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生，留下经久难忘的深刻影响。如何提高导游语言水平呢？我们应从四个方面去了解。

   这里所讲的工作语言，是指导游员在接待工作中所使用的外语、地方语和标准语。经过导游员幽默、机智、灵巧的加工，变成一种更富有活力的艺术语言，就像说相声，不是每一句话都能引人发笑，但每一句话都为“抖包袱”做着阶梯铺垫作用。言辞对话都要经过一定的加工，使游客觉得悬念丛生，妙趣横溢。这样才能更好地把宣传寓于生动活泼的讲解之中。
   幽默机智的语言说起来是有一定难度的。过之则近于嘲讽戏弄，反之则有嫌呆板生硬。最好的办法之一是不要直接拿游客作为“艺术加工”的对象，而代之以一些“中性”的东西，好的文字游戏，数字游戏，天气、动物等等作为艺术加工的对象，这样既可以防止“玩笑伤人”又能够在游客中形成自已的“向心力”。例如：在介绍某一个景点时，不要把话说完，将最后的段内容和下一个景点有机地联系起来，把游客的兴趣和注意力转移到下一个景点上，采用说书的技巧，“欲知后事如何，且听下回分解”。使客人欲知不得，这也就是我们所说的“留下悬念”。游客自然就会集聚追随在导游员的身旁。比如，有一次我陪同游客乘船游览长江三峡时。那陡峭的山峰，汹涌的江水，特别是悬崖绝壁上的山洞，洞口半悬于空中的所谓悬棺，给我们留下了深刻的印象，那是因为船上的导游介绍悬棺时说，古人如何将悬棺放置到如此高的绝壁，至今仍是个谜，有待大家今后研究出个结果来。这个悬念很神秘，令人回味无穷，一直留在旅游者的记忆中。其实，秘鲁的印加文化古迹，古埃及的金字塔之谜，蒙娜丽莎神秘的微笑，李商隐的无题诗等，都可以制造出悬念之美。幽默机智的导游语言来源于多练、多谈。

   相传，古时候西王母的小女儿瑶姬，腾云来到巫山上空，看到一群孽龙在天空殴斗，骚扰百姓。她便停了下来，击毙孽龙，为民除害。后又派人帮助大禹凿开三峡，疏通河道，并且自己留下来为行船导航，最后就化成了神女峰。她日日夜夜俯视着江面，第一个迎来朝霞，又最后一个目送晚霞而去。“神女导航”的神话，反映了神女峰下，不知有多少船工和旅客泪洒江中，葬身鱼腹！
因此勤加练习也是提高导游语言水平的一个重要途径。

   又例如我们在讲香溪时，可以这样讲；各位朋友，这里就是香溪宽谷，我们可以看到，这里丘陵连绵、沟壑纵横、楼田层层、桔树成林。在宽谷的东端、长江的北岸，我们可以看到一条小溪，当地人把它叫做“香溪”。在这里，历史上曾出现过两位著名人物：一位是伟大爱国诗人屈原，一位是汉代的王昭君。传说有一天，昭君在溪边洗脸，无意中把颈上项链的珍珠散落溪中，从此溪水清澈见底、芳香四溢，水中含香，所以人们叫把这里叫做香溪。听当地人说溪水不仅香甜可口，而且还有美容和养颜的功能呢！不信大家可以试试看。大家请看，在香溪旁边的那座雕像就是王昭君了，她的故乡就在香溪河上游的兴山县宝瓶村。大家可以去感受一下美人所生活的空气和我们那里有什么不同。当然导游的讲解是需要动脑筋的，不能盲从，仁者见仁，智者见智，讲出自己的见地，创作出自己的导游辞。

   “微笑是永恒的介绍信”这句名言，从一个方面说明了表情语言的价值。
   表情语言分两种，一种是有声表情语言，一种是无声表情语言。有声表情语言在运用时，首先要和导游员当时的介绍或讲解情景相配套，才能产生相得益彰的效果。讲到兴奋处，表情也应“振奋”，庄严处表情亦应“严肃”，高兴处，应当“喜形于色”，哀怨处，应当面带“悲伤”……
   无声语言，则是指不需说话时的一种表情流露，如微笑招呼、点头问候以及处理事务时的严肃态度，各种正式场合的凝重表情等等。尽管在这种场合中没有语言，但它比声音语言更有感染力，就像我们看人物肖像展览，肖像并不会说话，但一幅优秀的作品能使人记忆犹新。
   比如说到微笑，有人说应该由衷地笑，笑才是美的。有人说微笑是必要的，但社会和工作不可能每天都给予我们“笑的心情”，而且笑到什么程度才算是标准?它和装出来的笑如何区别呢?等等，应该说二者都有道理。有的人是发自内心的微笑，有的人是训练出来的微笑，也有的人是装出来的微笑。不管导游员用什么动机支配自己的笑，都应有一个必要的前提——让旅游者感到舒服、-愉快。最能让人历久难忘的笑，应该是“眼笑”，俗话说“眼睛是人们心灵的窗户”。“眼笑”也就让人感觉到是你的心灵在笑，眼能笑，微笑也就显得自然了。它既能反映出导游员心底的热情，又能缩短主客之间的感情距离，还不会导致失态。
   再比如，和客人谈话时要目视对方，以示尊敬，那么是不是一直看着对方就好呢?有调查表明，两人谈话时对视时间一般不超过三秒钟，否则就是“凝视”，会让对方感到不自在，应该是到三秒钟转换一下视线，再注视对方，但不是左顾右盼。
   总之，导游员应该研究自己脸部的每一个器官在实际工作中的运用及其它所带来的最佳效果。表情语言使用得适当是导游质量的一个重要保证。

   形体语言是指全身各个部位的运动所表示出的一种表达思想的特殊语言，比起前两种语言，形体语言尤为重要。
   一幕高雅的芭蕾舞，一出滑稽幽默的小品，都是通过演员的肢体运动来表达情感，从而达到语言所不能代替的效果，引起观众的共鸣。任何一位伟大的演说家都有符合他本人性格的形体动作来烘托演说的效果。作为一名导游员，也应该有一套符合社会道德，符合礼貌修养，同时又符合游客习惯的形体语言来配合工作。俗话说，行、站、坐、卧，讲究姿势，说的就是不同的姿态反映了不同人自身的修养程度和对对方的尊重程度，大家都知道指手画脚，张牙舞爪，行为懒散，吊儿郎当这些词的寓意，也清楚站如松，坐如钟，行为规范，动静相宜这些词的内涵，试想一个导游员在工作中站无站相，坐无坐相，即使他们的外语说得再流利也很难给客人留下美好的印象。曾经听过一位旅游者对某导游员的反馈意见，语言得5分，但在总印象上却是3分，原因是这个导游员在观光车上侧身而立，讲解时手臂乱舞。客人上车时他却坐在车上，脚蹬车帮，视若无人。客人问问题时，他却仍不端正姿势而是努嘴伸腰爱搭不理。游客得到的总体感觉是“这个人缺乏教养!”因此在接待工作中要时刻注意按社会道德和工作规范来调整自己的形体动作，包括车内讲解手臂不可挥得太大，行进当中走路不能拖拖拉拉，，陪餐当中不可忘乎所以，客人在场时不可斜依侧卧，公开场合不可小动作过多，和客人关系再密切也不能拉拉扯扯。时时刻刻要用“我是在工作，我是在用形体语言表述着自己的人格；我有毅力在客人面前战胜疲劳、我可以忍受—切能使自己升华的约束和规则!”
   一个伟人的形象有时并不取决于他说了什么绝妙的理论，而在于他的一举一动都反映了一个伟人所应具备的气质和修养。这种形体语言往往要胜过言辞的精美。在日本，遇到过——位导游小组，她刚刚参加工作，导游词背得还不很熟，甚至显得有点紧张，但她那训练有素的形体动作和恰如其分的表情流露，在一定程度上弥补了工作语言的不足，同样取得了相对好的效果。

   现代的服装作用，已经不仅仅是为了遮身避寒，还有着一定的社会效用。如着装，在某种程度上可以表示—个人对社会所持的态度和对生活所持的态度，反映了一个国家的文明程度、个人的文化素养及性格爱好等等，我们每个人在日常生活中几乎都有这样的直感。
   那么，导游员在工作中的着装原则是什么呢?应该穿符合自己性格，同时又符合工作需要的服装(就如同运动员要穿运动服，医生要穿白大褂一样)。
首先，在迎、送客人或正式场合，导游员应当穿“工作服”或较为庄重的服装。这是由于场所环境的差异，需要与其相适应的服装语言来烘托。之所以不能穿毛衣、拖鞋、短裤、短裙的原因，就在于所表达的“语言含义”，不符合环境场所所需要的“内容”。
   在一般的导游过程中，因人而异可以穿宽松但不随便，漂嘉而不妖艳的服饰，除了有关部门规定的着装注意事项以外，还应该注意在着装上有一点“公司意识”，即着装不完全是为下单纯地适应工作的需要，同时在用服装语言宣传本社人员的素质，其道理就像我们看国际运动会的队员入场式，和迎宾中的仪仗队给人们带来的感受是一样的。
   有的导游员说“着装应趋近于游客，才能使游客感到有“亲切感”。但是应该提起注意的是，旅游者是娱乐，而我们是在工作，既是工作，就应该着工作服，不能游客穿背心我们也穿背心，游客打扮得花枝招展，我们也来个“群芳争艳”。
   目前，存在的一个问题就是着装科学与社会道德的冲突。从社会道德讲，人们习惯着质朴、庄重倾向于暗色调的服装，从科学角度上来说，导游员．则应该着鲜艳醒目，亮色调的服装。其原理和信号灯是一样的，红、绿、黄等颜色的波长比其它色要长，更适合引起旅游者的注意起到“寻索”和“向导”的作用。
   中国的旅游业是起步不久的朝阳产业，中国的导游是年轻的职业，历史赋予导游一个极好的发展机遇，丰富的景观为导游提供了一个无限广阔的施展才能的舞台。
   总之，要想提高导游语言水平，首先要有随时充当各种角色的服务员意识，并落实于行动上，业务上的学习也不能只限于背诵课本，要训练在不同场合下运用语言、表情、动作的艺术表现力。每个导游，都应根据自己的特点、特长，寻找自己的坐标位置，刻苦学习，努力工作，成为有风格色彩、有人格魅力的导游人员。